Meglepetésként érhet minket, milyen érzelmi reakciókat vált ki belőlünk, amikor tanúi vagyunk annak, hogy valaki durván bánik egy robotral. Az ilyen helyzetek gyakran mélyebb kérdéseket vetnek fel bennünk az empátiáról és az ember-gép kapcsolatokról.
A dél-koreai Hanyang Egyetem tudósai érdekes kísérletet végeztek, hogy feltérképezzék, miként reagálnak az emberek, amikor egy robotot bántalmaznak. Az eredmények meglepőek voltak: míg egyesek hajlamosak voltak utánozni az agresszív viselkedést, mások mély együttérzést tanúsítottak a gép iránt. A kutatás rávilágít, hogy a robotokhoz való viszonyunk sokat elmond arról is, hogyan bánunk egymással az emberek között.
A kutatás során a szakértők arra fókuszáltak, hogy milyen érzelmi reakciókat generál az emberekben, amikor egy robotot bántalmaznak, például megrúgnak, meglöknek vagy sértegetnek. Az a jelenség, ami egykor csupán technikai demonstrációnak számított, mára sokak számára már kegyetlenségként jelenik meg.
A kutatások azt mutatják, hogy a reakcióinkat két fő tényező befolyásolja. Az egyik a robot emberiessége, míg a másik a válaszadó erkölcsi értékeinek fontossága. Ha a robot szemei kifejezést sugároznak, hangja kellemes, vagy mozdulatai természetesnek tűnnek, az emberek gyakrabban éreznek empátiát iránta, és kevésbé hajlamosak agresszív viselkedést mutatni.
A kutatók két különböző viselkedési mintát azonosítottak. Az egyik az empátia, amely során az emberek védik vagy sajnálják a robotot, míg a másik a bántalmazó viselkedés utánzása, amikor az emberek lemásolják a robot ellen irányuló agressziót. Ha a robot csupán gép benyomását kelti, sokan nem érzik úgy, hogy kárt okoznak neki, ami hosszú távon a durvaság elfogadottságához vezethet.
A kutatás nem csupán a robotokkal foglalkozik. Szakértők arra figyelmeztetnek, hogy ha az emberek hozzászoknak a gépekkel való durva bánásmódhoz, az kihatással lehet a munkatársaikkal és az ügyfélszolgálati személyzettel való interakcióikra is. Ezzel szemben, ha a robotokkal szemben is kialakulnak tiszteletteljes normák, az pozitívan befolyásolhatja a munkahelyi légkört és javíthatja a szolgáltatások színvonalát is.
Ezért a cégek számára hasznos lehet, ha olyan figyelmeztetéseket, feliratokat vagy hangos jelzéseket használnak, amelyek emlékeztetik az egyéneket a tiszteletteljes magatartás fontosságára.
A kutatás új etikai kérdéseket is felvet. Ahogy a mesterséges intelligencia és a robotok egyre inkább a mindennapok részévé válnak, az is egyre fontosabb, hogy hogyan viszonyulunk hozzájuk. A robotokkal való bánásmód végső soron azt is megmutatja, mennyire vagyunk képesek megőrizni az emberségünket egy gépekkel teli világban - írja a Robotics&Automation News.
